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网上购物问题


1.卖家一直不发货,怎么办?

若您付款之后,卖家一直不发货,请不用担心,在卖家不操作发货的情况下,钱款不会自动打给卖家,同时建议您可进入“我的淘宝—已买到的宝贝”找到该笔订单,点击“退货退款”按钮,发起退款申请,申请退款后,若卖家在48小时内不响应,系统将超时自动退款给您。


2.没有收到话费,联系不到卖家怎么办?

如果您充值话费没有收到,也联系不到卖家,为了保证您的利益不受到损失,淘宝网建议解决方案如下:

1、交易未成功,进入“我的淘宝”——“已买到的宝贝”找到这笔交易订单点击“退款/退货”

2、交易成功进入“我的淘宝”——“已买到的宝贝”找到这笔交易订单点击“申请售后”


3.购物车订单怎么退运费?

如果买家使用购物车创建订单中包含多笔交易的,邮费将在买家最后申请的一笔订单中自动加入,(即买家对购物车订单逐一申请退款,至最后一笔时,邮费金额会加入到退款金额中),如果买家只是申请部分订单退款,邮费不会自动出现,需要另外找一笔交易申请部分退款。


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